ב-Contact Center AI Platform (או בקיצור CCAI Platform) יש נקודות קצה ל-API שתומכות בשילוב עם הפלטפורמה. ממשק ה-API של האפליקציות מרחיב את התכונות של הערוצים שהפלטפורמה תומכת בהם, כולל שיחות, צ'אטים ו-SMS. נקודות הקצה מקובצות בקטגוריות הבאות:
אימות בסיסי
הבקשות משתמשות באימות בסיסי. כדי ליצור פרטי כניסה ל-API, פועלים לפי השלבים הבאים:
נכנסים לפורטל של CCAI Platform.
עוברים אל Settings (הגדרות) > Developer Settings (הגדרות למפתחים) > API Credentials (פרטי כניסה ל-API).
מוסיפים פרטי כניסה חדשים ל-API ונותנים להם שם.
אלה פרטי הכניסה לקריאות ל-API:
תת-הדומיין משמש כמשתנה
{username}.הטוקן משמש כמשתנה
{password}.
לכל התקנה יש תת-דומיין משלה. כדי למצוא את תת-הדומיין, מאתרים את כתובת ה-URL בדפדפן. הוא אמור להיראות כך:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
מחליפים את תת-הדומיין (customer, בדוגמה הזו) במשתנה {subdomain}. מחליפים את שאר כתובת ה-URL (rest.of.url.com, בדוגמה הזו) במשתנה {domain}.
כתובת URL בסיסית
ה-API משתמש בכתובת ה-URL הבסיסית הבאה לכל בקשות ה-API שלו
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
כאשר אזכור של /calls פירושו https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls
צפו למפתחות JSON לא מזוהים בתגובות מה-API
כל העדכונים של ה-API תואמים לדורות קודמים. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להוסיף מפתחות JSON חדשים לתגובות קיימות מה-API בכל שלב. כדי לשמור על פונקציונליות רציפה, מומלץ לטפל בתגובות באופן הגנתי על ידי התעלמות ממפתחות לא מזוהים.