Contact Center AI Platform (CCAI Platform) menyediakan endpoint API untuk mendukung integrasi dengan platform. Apps API memperluas fitur saluran yang didukung platform, termasuk panggilan, chat, dan SMS. Endpoint dikelompokkan ke dalam kategori berikut:
Autentikasi dasar
Permintaan menggunakan autentikasi dasar. Untuk membuat kredensial API, ikuti langkah-langkah berikut:
Buka portal CCAI Platform.
Buka Settings > Developer Settings > API Credentials.
Tambahkan kredensial API baru dan berikan nama.
Kredensial untuk panggilan API adalah sebagai berikut:
Subdomain digunakan sebagai variabel
{username}.Token digunakan sebagai variabel
{password}.
Setiap penginstalan memiliki subdomainnya sendiri. Untuk menemukan subdomain, cari URL di browser Anda. Tampilannya akan terlihat seperti berikut:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Ganti subdomain (customer, dalam contoh ini) untuk variabel {subdomain}. Ganti sisa URL (rest.of.url.com, dalam contoh ini) untuk variabel {domain}.
URL Dasar
API ini menggunakan URL dasar berikut untuk semua permintaan API-nya
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
dengan penyebutan /calls berarti https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls
Mengantisipasi kunci JSON yang tidak dikenali dalam respons API
Semua update API kompatibel dengan versi lama. Kami berhak memperkenalkan kunci JSON baru dalam respons API yang ada kapan saja. Sebaiknya tangani respons secara defensif dengan mengabaikan kunci yang tidak dikenali untuk mempertahankan fungsi yang berkelanjutan.