Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 플랫폼과의 통합을 지원하는 API 엔드포인트를 제공합니다. Apps API는 통화, 채팅, SMS를 포함하여 플랫폼에서 지원하는 채널의 기능을 확장합니다. 엔드포인트는 다음 카테고리로 그룹화됩니다.
기본 인증
요청은 기본 인증을 사용합니다. API 사용자 인증 정보를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털로 이동합니다.
설정 > 개발자 설정 > API 사용자 인증 정보로 이동합니다.
새 API 사용자 인증 정보를 추가하고 이름을 입력합니다.
API 호출의 사용자 인증 정보는 다음과 같습니다.
하위 도메인은
{username}변수로 사용됩니다.토큰은
{password}변수로 사용됩니다.
설치마다 자체 하위 도메인이 있습니다. 하위 도메인을 찾으려면 브라우저에서 URL을 찾습니다. 수정 결과가 다음과 비슷할 것입니다.
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
{subdomain} 변수를 하위 도메인(이 예시에서는 customer)으로 대체합니다. URL의 나머지 부분(이 예시에서는 rest.of.url.com)을 {domain} 변수로 대체합니다.
기준 URL
API는 모든 API 요청에 다음 기준 URL을 사용합니다.
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
여기서 /calls은 https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls을 의미합니다.
API 응답에서 인식할 수 없는 JSON 키 예상
모든 API 업데이트는 하위 호환됩니다. Google은 언제든지 기존 API 응답에 새로운 JSON 키를 도입할 권리를 보유합니다. 지속적인 기능을 유지하기 위해 인식되지 않는 키를 무시하여 응답을 방어적으로 처리하는 것이 좋습니다.