自動リダイレクト

着信した問い合わせをリダイレクト グループに自動的にリダイレクトするように設定できます。 グループごとにリダイレクト先を指定できるほか、各グループに割り振られる着信トラフィックの割合を指定することもできます。

このガイドでは、リダイレクトの割り振りを構成して管理する手順について説明します。単一のリダイレクトを使用する既存のキューは、この新しい構成に移行され、割合の割り振りが自動的に 100% に設定されます。

権限

自動転送を構成するには、[ユーザーとチームの設定: ロールと権限] で [その他のすべての機能] 権限が付与されていることを確認してください。

[ロールと権限] ページの [設定 - キュー] セクションで [その他のすべての機能] を有効にできます。

自動リダイレクトを有効にする

自動リダイレクトを有効にする手順は次のとおりです。

1. [設定] > [キュー] > [IVR] > [すべてのキューレベル] に移動して、[自動リダイレクト] の割合の割り振り構成にアクセスします。[キューの設定] ページで、[自動リダイレクト] セクションを見つけます。

   

2. キューレベルで自動リダイレクトが有効になっていない場合は、スイッチを切り替えて有効にします。[構成] を選択します。

3. 自動リダイレクトの割合の割り振りを設定します。割り振りの合計が 100% を超えないようにしてください。リダイレクトは 100 件まで追加できます。

   

リダイレクト グループを作成する

1. [キューの設定 ] ページの [自動リダイレクト] セクション（上記のナビゲーション）に移動します。

2. [グループを追加] ボタンをクリックして、新しいリダイレクト グループを作成します。新しいグループのリダイレクトのデフォルトの割合は 0 になります。

3. 識別用のラベルをリダイレクト グループに割り当てます。

4. グループの割合の割り振りを構成します。すべてのグループの割り振りの合計が 100% を超えないようにしてください。

5. グループのリダイレクト先を選択します（メッセージ、キュー、電話番号、ボイスメール、アウトバウンド SIP 転送など）。

6. 必要に応じて、時間外転送の設定を構成します。

リダイレクト グループを管理する

1. グループを編集: [構成] ボタンをクリックして、 特定のグループの設定を編集します。

2. [Delete Group]: 必要に応じて、[無効にする] ボタンを使用してリダイレクト グループを削除します 。

3. 割り振りを調整: 必要に応じて、各グループの割合の割り振りを更新します。最初のグループは、他のグループの変更に基づいて自動的に調整されます。

時間外転送

1. 時間外転送が必要な場合は、リダイレクト グループの [時間外] 切り替えスイッチを有効にします。

2. ボイスメール、代替キュー、メッセージ再生など、カスタムの時間外転送を構成します。

3. ビジネスニーズに基づいて、時間外転送の割合レベルが適切であることを確認します。

保存と戻るオプション

変更が完了したら、[保存] ボタンをクリックして設定を保存します。

保存後、[設定に戻る] ボタンを使用してキュー構成に戻ります。

ロギング

percentage_redirection パラメータは、通話が割合リダイレクトでルーティングされるかどうかを示します。

例

この JSON スニペットは、call id 200 が Redirection Group 2 にリダイレクトされ、時間外にアウトバウンド SIP リダイレクトがトリガーされたシナリオを表しています。

{
  "id": 200,
  ....
  "automation_redirection": {
    "percent_redirection": true,
    "redirection_group_settings": [
      {
        "group_label": "Redirection Group 2",
        "destination": null,
        "after_hours": true,
        "ah_destination": {
            "type": "SIP",
            "sip_address" : "sip:[e-mail]"
           }
      }

リダイレクト タイプ

該当する場合に記録されるリダイレクト タイプと宛先は次のとおりです。

メッセージ

"type": "Message"

電話

"type": "Phone Number","phone_number" : "[phone]"

キュー

"type": "Queue",
"queue_id" : 2938,
"queue_lang" : "en"

ボイスメール

"type": "Voicemail"

SIP

"type": "SIP",
"sip_address" : "sip:[e-mail]"