Contact Center AI Platform (CCAI Platform) fournit un certain nombre de points de terminaison d'API pour faciliter l'intégration à la plate-forme. L'API Manager étend les fonctionnalités liées aux paramètres et à la configuration du système, ainsi qu'aux événements et aux activités.
Les points de terminaison de l'API Manager sont regroupés de différentes manières :
Agent : ressources d'agent individuel
Activité de l'agent : chaque fois qu'un widget d'agent modifie l'état d'un utilisateur ou reçoit une notification
Campagnes : événements associés au composeur sortant
Appels : ressource d'appel unique
Discussions : ressource de discussion unique
E-mails : ressource d'e-mail unique
Menu : files d'attente auxquelles les agents sont affectés et auxquelles les utilisateurs finaux accèdent pour obtenir l'assistance d'un agent.
Équipe : équipes auxquelles appartient un agent
État de l'utilisateur : états individuels dans lesquels le widget d'agent peut se trouver
Authentification de base
Les requêtes utilisent l'authentification de base. Pour créer des identifiants API, procédez comme suit :
Accédez au portail CCAI Platform.
Accédez à Settings > Developer Settings > API Credentials (Paramètres > Paramètres pour les développeurs > Identifiants API).
Ajoutez de nouveaux identifiants API et attribuez-leur un nom.
Les identifiants pour les appels d'API sont les suivants :
Le sous-domaine est utilisé comme variable
{username}.Le jeton est utilisé comme variable
{password}.
Chaque installation possède son propre sous-domaine. Pour trouver le sous-domaine, recherchez l'URL dans votre navigateur. Le résultat doit ressembler à ceci :
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Remplacez le sous-domaine (customer dans cet exemple) par la variable \{subdomain\}. Remplacez le reste de l'URL (rest.of.url.com dans cet exemple) par la variable \{domain\}.
URL de base
L'API utilise l'URL de base suivante pour toutes ses requêtes API.
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
où une mention de /calls signifie https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1/calls.
Limites de débit
Le système limite les requêtes à un débit de 10 requêtes par seconde et par client.