コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）には、プラットフォームとの統合をサポートする API エンドポイントが多数用意されています。マネージャー API は、システムの設定と構成、イベントとアクティビティに関連する機能を拡張します。
マネージャー API エンドポイントは、次のいずれかのグループに分類されます。
エージェント: 個々のエージェント リソース
エージェント アクティビティ: エージェント ウィジェットがユーザー ステータスを変更するか、通知を受信するたび
キャンペーン: アウトバウンド ダイヤラーに関連付けられたイベント
Calls: 単一の通話リソース
Chats: 単一のチャット リソース
Emails: 単一のメールリソース
メニュー: エージェントが割り当てられているキュー。エンドユーザーは、エージェントからサポートを受けるためにこのキューにアクセスします。
チーム: エージェントが所属するチーム
ユーザー ステータス: エージェント ウィジェットが取り得る個々のステータス
基本認証
リクエストでは基本認証が使用されます。API 認証情報を作成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルに移動します。
[Settings] > [Developer Settings] > [API Credentials] に移動します。
新しい API 認証情報を追加して、名前を指定します。
API 呼び出しの認証情報は次のとおりです。
サブドメインは
{username}変数として使用されます。トークンは
{password}変数として使用されます。
インストールごとに独自のサブドメインがあります。サブドメインを確認するには、ブラウザで URL を確認します。次のようになります。
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
\{subdomain\} 変数をサブドメイン（この例では customer）に置き換えます。URL の残りの部分（この例では rest.of.url.com）を \{domain\} 変数に置き換えます。
ベース URL
API は、すべての API リクエストに次のベース URL を使用します。
https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1
/calls への言及は https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1/calls を意味します。
レート上限
システムは、リクエストを 1 秒あたり 10 リクエストのレートに制限します。