Contact Center AI Platform (CCAI Platform) vous permet d'exporter des données de session vers un bucket Cloud Storage ou un serveur externe. Grâce à ces données, vous pouvez obtenir des insights sur les appels, les chats, les e-mails, les files d'attente, les performances des agents, les agents virtuels et plus encore.
Avant de commencer
Pour configurer l'exportation des données de session, vous devez disposer des éléments suivants :
-
Un compte de service Google Cloud avec le rôle
Storage Object Admin. Pour en savoir plus, consultez Créer des comptes de service. - Une clé de compte de service JSON. Vous utiliserez cette clé dans Configurer un stockage externe avec Cloud Storage. Pour en savoir plus, consultez Créer une clé de compte de service.
Exporter les données de session
Pour exporter les données de session, procédez comme suit :
Sur le portail de la plate-forme CCAI, cliquez sur Settings> Developer Settings (Paramètres > Paramètres du développeur). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Exportation des données de session, puis cliquez sur Gérer les paramètres d'exportation des données. La page Exportation des données de session s'affiche.
Cliquez sur le bouton Exportation des données brutes pour l'activer.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
Google Cloud
Amazon S3
Dans le champ Nom du bucket, saisissez le nom du bucket Cloud Storage vers lequel vous souhaitez exporter les données de votre session.
Sous Clé de compte de service (fichier JSON), cliquez sur Importer une clé pour importer votre clé de compte de service JSON pour l'authentification. Pour en savoir plus, consultez Gérer l'accès aux comptes de service et Créer et supprimer des clés de compte de service.
Facultatif : Dans le champ Chemin du dossier, saisissez le chemin d'accès au sous-dossier dans lequel vous souhaitez stocker les données de votre session, puis cliquez sur Enregistrer.