ייצוא נתונים גולמיים

ב-Contact Center AI Platform (או CCAI Platform) אתם יכולים לייצא נתוני סשנים לקטגוריה של Cloud Storage או לשרת חיצוני. הנתונים האלה מספקים תובנות לגבי שיחות, צ'אטים, אימיילים, תורים, ביצועי נציגים, נציגים וירטואליים ועוד.

לפני שמתחילים

כדי להגדיר ייצוא של נתוני סשנים, צריך:

• Google Cloud חשבון שירות עם התפקיד Storage Object Admin. מידע נוסף זמין במאמר יצירת חשבונות שירות.
• מפתח JSON של חשבון שירות. המפתח הזה משמש להגדרת אחסון חיצוני באמצעות Cloud Storage. מידע נוסף מופיע במאמר יצירת מפתח לחשבון שירות.
  חשוב: צריך לפעול לפי השיטות המומלצות של Google Cloudלניהול מפתחות לחשבונות שירות.

ייצוא נתוני סשנים

כדי לייצא את נתוני הסשן:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על Settings > Developer Settings. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

2. עוברים לחלונית Session Data Export ולוחצים על Manage Data Export Settings. מופיע הדף ייצוא נתוני סשן.

3. מעבירים את המתג ייצוא נתונים גולמיים למצב מופעל.

4. צריך לבחור אחת מהאפשרויות האלה:

   • Google Cloud

   • Amazon S3

5. בשדה Bucket Name, מזינים את השם של הקטגוריה ב-Cloud Storage שאליה רוצים לייצא את נתוני הסשן.

6. בקטע Service Account Key (JSON File), לוחצים על Upload key כדי להעלות את מפתח חשבון השירות בפורמט JSON לצורך אימות. למידע נוסף, קראו את המאמרים ניהול הגישה לחשבונות שירות ויצירה ומחיקה של מפתחות לחשבונות שירות.

   הערה: אם כבר העליתם מפתח של חשבון שירות, אתם יכולים לדלג על השלב הזה.

7. אופציונלי: בשדה Folder Path, מזינים את הנתיב לתיקיית המשנה שבה רוצים לאחסן את נתוני הסשן, ולוחצים על Save.