Contact Center AI Platform (CCAI Platform)을 사용하면 세션 데이터를 Cloud Storage 버킷 또는 외부 서버로 내보낼 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 통화, 채팅, 이메일, 대기열, 상담사 실적, 가상 에이전트 등에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
시작하기 전에
세션 데이터 내보내기를 설정하려면 다음이 필요합니다.
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Storage Object Admin역할이 있는 Google Cloud 서비스 계정 자세한 내용은 서비스 계정 만들기를 참조하세요. - JSON 서비스 계정 키입니다. 이 키는 Cloud Storage로 외부 저장소 설정에서 사용합니다. 자세한 내용은 서비스 계정 키 만들기를 참조하세요.
세션 데이터 내보내기
세션 데이터를 내보내려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
세션 데이터 내보내기 창으로 이동한 후 데이터 내보내기 설정 관리를 클릭합니다. 세션 데이터 내보내기 페이지가 표시됩니다.
원시 데이터 내보내기 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.
다음 중 하나를 선택합니다.
Google Cloud
Amazon S3
버킷 이름 필드에 세션 데이터를 내보낼 Cloud Storage 버킷의 이름을 입력합니다.
서비스 계정 키 (JSON 파일)에서 키 업로드를 클릭하여 인증을 위한 JSON 서비스 계정 키를 업로드합니다. 자세한 내용은 서비스 계정에 대한 액세스 관리 및 서비스 계정 키 만들기 및 삭제를 참조하세요.
선택사항: 폴더 경로 필드에 세션 데이터를 저장할 하위 폴더의 경로를 입력한 후 저장을 클릭합니다.