Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) bietet API-Endpunkte zur Unterstützung der Integration in die Plattform. Die Apps API erweitert die Funktionen der von der Plattform unterstützten Kanäle, einschließlich Anrufen, Chats und SMS. Die Endpunkte sind in folgende Kategorien unterteilt:
Basisauthentifizierung
Anfragen verwenden die Basisauthentifizierung. So erstellen Sie API-Anmeldedaten:
Rufen Sie das CCAI Platform-Portal auf.
Gehen Sie zu Einstellungen > Entwicklereinstellungen > API-Anmeldedaten.
Fügen Sie neue API-Anmeldedaten hinzu und geben Sie einen Namen an.
Die Anmeldedaten für API-Aufrufe lauten so:
Die Subdomain wird als Variable
{username}verwendet.Das Token wird als Variable
{password}verwendet.
Jede Installation hat eine eigene Subdomain. Die Subdomain finden Sie in der URL in Ihrem Browser. Dies sollte in etwa wie folgt aussehen:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Ersetzen Sie die Variable {subdomain} durch die Subdomain (in diesem Beispiel customer). Ersetzen Sie den Rest der URL (in diesem Beispiel rest.of.url.com) durch die Variable {domain}.
Basis-URL
Die API verwendet die folgende Basis-URL für alle API-Anfragen:
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
wobei /calls für https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls steht
Unerwartete JSON-Schlüssel in API-Antworten erwarten
Alle API-Updates sind abwärtskompatibel. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit neue JSON-Schlüssel in bestehende API-Antworten einzuführen. Wir empfehlen, Antworten defensiv zu verarbeiten, indem Sie alle nicht erkannten Schlüssel ignorieren, um die Funktionalität aufrechtzuerhalten.