Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie eine Instanz der CCAI Platform erstellen.
Hinweis
So verwenden Sie die CCAI Platform:
Verwenden Sie einen Browser, der WebRTC vollständig unterstützt. Sie benötigen die aktuelle Version eines vollständigen WebRTC-Browsers. Die CCAI Platform unterstützt Chrome, Safari und Firefox. Wir empfehlen jedoch die neueste Version von Chrome.
Benachrichtigungen, Berechtigungen und Cookies für die CCAI Platform zulassen Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für Benachrichtigungen und Mikrofon gewähren.
Korrekte Netzwerkkonfiguration bestätigen Firewalls können eingehende Supportanfragen und andere wichtige Funktionen blockieren.
Kontingent abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Instanzgröße und Kontingent.
Instanzgröße und Kontingent
In der folgenden Tabelle sind die CCAI Platform-Instanzgrößen und die maximale Anzahl gleichzeitiger Anruf- oder Chatsitzungen aufgeführt.
| Instanzgröße | Gleichzeitige Sitzungen |
|---|---|
| Klein | 250. Hinweis: Die Mindestgröße für eine kleine Instanz beträgt 25 Agenten. |
| Mittel | 1600 |
| Groß | 3800 |
| XL | 14.000 |
| 2X-Large | 38.000 |
| 3X-Large | 100.000 |
Nicht-Produktionsinstanzen
Google stellt Nicht-Produktionsinstanzen bereit, die Sie für Testversionen, Entwicklungen oder Demonstrationen verwenden können. Diese Instanzen haben maximal 250 gleichzeitige Sitzungen. Sie können diese Instanzen kostenlos verwenden, mit Ausnahme der Telefonie. Telefoniekosten werden monatlich dem Rechnungskonto in Rechnung gestellt, das mit dem Contact Center AI Platform-Projekt verknüpft ist.
Google erlaubt nicht, dass Nicht-Produktionsinstanzen für Produktionstraffic verwendet werden. Eine Produktionsnutzung auf einer Nicht-Produktionsinstanz führt dazu, dass die Instanz entweder beendet oder in eine Produktionsinstanz umgewandelt wird. Die Nutzung wird Ihrem Konto in Rechnung gestellt.
Die folgenden Instanztypen für Nicht-Produktionsumgebungen sind verfügbar:
Trial Small: eine Instanz zum Durchführen eines Testlaufs.
Sandbox Small: Eine Instanz für Google-Partner, um Kundendemonstrationen und Tests durchzuführen.
Dev Small: Eine Instanz für die Entwicklung oder für Akzeptanztests.
Zeitlich begrenzter Testzeitraum (klein): Eine Instanz zum Durchführen eines Tests. Eine kleine Instanz mit zeitlich begrenztem Testzeitraum läuft nach 90 Tagen ab. Wenn die Instanz abläuft, gehen alle Konfigurationseinstellungen verloren. Wenn Sie Ihre zeitlich begrenzte Testinstanz in eine Produktionsinstanz umwandeln möchten, wenden Sie sich an den Google-Support.
Abrechnungsmodell
Instanzen werden monatlich abgerechnet. Die Abrechnung hängt davon ab, welches der folgenden Abrechnungsmodelle Ihrer Instanz zugewiesen ist:
Gleichzeitige Agenten: die maximale Anzahl gleichzeitiger Nutzer mit der Agentenrolle, die im Monatszeitraum angemeldet sind
Benannte Agenten: die maximale Anzahl von Nutzern in der Instanz, die im Monatszeitraum die Agentenrolle haben
Genutzte Minuten: Die Anzahl der Minuten, die Nutzer mit der Agentenrolle im Monatszeitraum angemeldet sind.
Google Cloud -Projekt für die CCAI Platform einrichten
So richten Sie Ihr Google Cloud -Projekt für die CCAI Platform ein:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Projekt aus, in dem Sie Ihre CCAI Platform-Instanz erstellen möchten.
Dashboard für die Projektauswahl
Sie können entweder ein vorhandenes Projekt auswählen oder ein neues erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Projekts finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.
Achten Sie darauf, dass die Abrechnung für Ihr Projekt inGoogle Cloud aktiviert ist.
Bitten Sie Ihr Google-Account-Management-Team, Ihrem Projekt Kontingent für die CCAI Platform zu gewähren. Sie können keine Instanz ohne Kontingent erstellen. Wenn Sie kein Google-Account-Management-Team haben, können Sie sich an einen zugelassenen CCAI Platform-Google-Partner wenden. Einen Partner finden Sie auf der Google Cloud -Partnerseite.
So richten Sie die Zugriffssteuerung mit Identity and Access Management (IAM) ein:
Rufen Sie im Hauptnavigationsmenü der Google Cloud Console IAM und Verwaltung > IAM auf.
Klicken Sie neben der Identität, der Sie Rollen zuweisen möchten, auf Hauptkonto bearbeiten.
Suchen Sie im Feld Rolle nach der Rolle Contact Center AI Platform-Administrator und wählen Sie sie aus.
Klicken Sie auf Weitere Rolle hinzufügen.
Filtern Sie im Feld Rolle auswählen nach der Rolle Service Usage-Administrator und wählen Sie sie aus.
Klicken Sie auf Speichern.
CCAI Platform-Instanz erstellen
So erstellen Sie eine CCAI Platform-Instanz:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.
Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird angezeigt.
Klicken Sie auf Erstellen. Der Bereich Grundlegende Informationen angeben wird angezeigt.
Wenn die Schaltfläche Erstellen deaktiviert ist und Sie eine Meldung erhalten, dass das Kontingent nicht ausreicht, müssen Sie ein Kontingent anfordern, um fortzufahren. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud -Projekt für die CCAI Platform einrichten.
Wenn Sie bestätigt haben, dass das Kontingent gewährt wurde, und die Schaltfläche Erstellen weiterhin deaktiviert ist, prüfen Sie, ob die Abrechnungs-ID des Projekts Google Cloud mit der Abrechnungs-ID übereinstimmt, der das Kontingent zugewiesen wurde.
So legen Sie Ihre grundlegenden Informationen fest:
Geben Sie im Feld Instanzname einen Namen für die Instanz ein.
Wählen Sie im Feld Region eine Region aus. Die Region kann nach dem Erstellen der Instanz nicht mehr geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud -Regionen.
Geben Sie im Feld Domainpräfix Ihr Domainpräfix ein. Das Domainpräfix wird der URL für Ihre Instanz hinzugefügt. So können Sie Ihre Instanz anhand der URL identifizieren. Das Domainpräfix kann nach dem Erstellen der Instanz nicht mehr geändert werden.
Geben Sie im Feld Instanzgröße die Größe Ihrer Instanz ein. Die verfügbaren Instanzgrößen hängen vom Kontingent ab, das Ihnen gewährt wurde. Wenn Sie die Größe Ihrer Instanz nach dem Erstellen ändern möchten, wenden Sie sich an den Google Cloud -Support. Das Ändern der Größe einer Instanz führt zu einer Ausfallzeit von 30 bis 60 Minuten.
Geben Sie unter Administratorinformationen den Namen und die E-Mail-Adresse des Administrators für diese Instanz ein. Wenn die Instanz erstellt wird, wird eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse gesendet. Sie enthält eine Anleitung zum Erstellen eines Passworts für das Administratorkonto. Die Werte für Name und E-Mail-Adresse können nach dem Erstellen der Instanz nicht mehr geändert werden. Wenn Sie diese Instanz behalten möchten, empfiehlt Google daher, Werte für Name und E-Mail-Adresse einzugeben, die für Ihre Organisation im Laufe der Zeit nützlich sind.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich Bereitstellungen konfigurieren wird angezeigt.
Wählen Sie im Feld Bereitstellungszeitplan eine der folgenden Optionen aus:
Schnell: Sie erhalten Updates so früh wie möglich.
Regulär: Sie erhalten Updates mindestens zwei Tage, nachdem sie mit der schnellen Bereitstellung verfügbar sind.
Kritisch: Updates werden außerhalb der Hauptgeschäftszeiten bereitgestellt. Google aktualisiert Instanzen, die für den kritischen Bereitstellungszeitplan festgelegt sind, innerhalb einer Woche, nachdem alle Instanzen des regulären Bereitstellungszeitplans aktualisiert wurden. Wir empfehlen den kritischen Bereitstellungszeitplan für Instanzen in Produktionsumgebungen.
Wenn Sie Kritisch auswählen, müssen Sie die Zeiten hoher Nachfrage definieren, indem Sie mindestens einen Zeitplan erstellen. So erstellen Sie einen Zeitplan:
Klicken Sie auf das Feld Tage, wählen Sie die Tage aus, die in diesen Zeitplan aufgenommen werden sollen, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Startzeit die Startzeit ein, einschließlich AM oder PM. Die Zeiten sind in UTC angegeben.
Geben Sie im Feld Endzeit die Endzeit ein, einschließlich AM oder PM. Die Zeiten sind in UTC angegeben.
Eine Zusammenfassung Ihres Zeitplans wird in der Ortszeit angezeigt.
Optional: Klicken Sie auf Pfeil nach oben oder Pfeil nach unten, um Zeitpläne nach oben oder unten zu verschieben.
Optional: Klicken Sie auf Löschen, um einen Zeitplan zu löschen.
Wenn Sie weitere Zeitpläne benötigen, klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen und wiederholen Sie diese Schritte.
Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellungszeitpläne.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich Authentifizierung konfigurieren wird angezeigt.
Wählen Sie unter Log-in-Methode eine der folgenden Optionen aus:
E‑Mail-Adresse/Passwort: Kundenservicemitarbeiter verwenden E‑Mail-Adressen und Passwörter, die für diese Instanz spezifisch sind.
SAML. Kundenservicemitarbeiter melden sich per Einmalanmeldung (SSO) in dieser Instanz an. Konfigurieren Sie diesen Abschnitt gemäß der Anleitung unter Einmalanmeldung (SSO).
Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich Privaten Zugriff konfigurieren (optional) wird angezeigt.
Optional: So konfigurieren Sie privaten eingehenden Traffic (Vorabversion):
Klicken Sie unter Eingehender Traffic auf Einstellung hinzufügen. Im Feld Komponententyp ist Agent ausgewählt.
Klicken Sie auf Fertig.
Geben Sie im Feld Zulässige Projekt-IDs eine oder mehrere Projekt-IDs für die Projekte ein, die eine Private Service Connect-Verbindung zu dieser Instanz herstellen dürfen. Weitere Informationen finden Sie unter Private Service Connect.
Optional: So konfigurieren Sie ausgehenden privaten Traffic (Vorschau):
Klicken Sie unter Ausgehend auf Einstellung hinzufügen. Wählen Sie im Feld Komponententyp den Komponententyp für die Daten aus, für die Sie den privaten ausgehenden Traffic konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten.
Geben Sie im Feld Dienstanhang den Dienstanhang für einen von Ihnen veröffentlichten Dienst ein und klicken Sie dann auf Fertig. Weitere Informationen finden Sie unter Privaten ausgehenden Traffic einrichten.
Optional: Klicken Sie auf Einstellung hinzufügen und wiederholen Sie die vorherigen beiden Schritte für jede weitere Einstellung für ausgehenden privaten Traffic, die Sie benötigen.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich Erweiterungen konfigurieren wird angezeigt.
Optional: Wenn Sie die erweiterte Berichterstellung aktivieren möchten, setzen Sie ein Häkchen bei Erweiterte Berichterstellung.
Optional: Wenn Sie den Agent-Desktop aktivieren möchten, setzen Sie ein Häkchen bei Agent-Desktop.
Klicken Sie auf Erstellen. Wenn die neue Instanz erstellt wurde, wird sie auf der Seite CCAI Platform-Instanzen angezeigt. Dies kann bis zu zwei Stunden dauern. Wenn Sie Ihre Instanz für privaten eingehenden Traffic konfiguriert haben, wird ein Dienstanhang erstellt, den Sie zum Einrichten von privatem eingehendem Traffic benötigen. So rufen Sie den Dienstanhang ab:
Klicken Sie auf der Seite CCAIP Platform-Instanzen auf den Namen der Instanz, die Sie gerade erstellt haben. Die Seite CCAI Platform-Instanzdetails wird angezeigt.
Speichern Sie für Privater Zugriff den Wert für Dienstanhänge.
Versionsnummer der Instanz prüfen
Sie können die Versionsnummer Ihrer Instanz prüfen und mit den Versionsnummern der Updates und Patches vergleichen, die Google in den Versionshinweisen zur CCAI Platform ankündigt. So können Sie herausfinden, welche Funktionen in Ihrer Instanz verfügbar sind.
So prüfen Sie die Versionsnummer Ihrer Instanz:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.
Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird angezeigt.
Sehen Sie sich die Spalte Version für die Instanz an, für die Sie die Version benötigen.
Erste Einrichtungsschritte und Ressourcen für Ihre CCAI Platform-Umgebung
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre CCAI Platform-Umgebung einrichten.
Details zum Supportcenter eingeben
E-Mail-Adresse und Name des Supportcenters hinzufügen: Supportcenter-Details – Allgemeine Einstellungen.
Zeitzonen, Öffnungszeiten und feiertagsbedingte Schließungen einrichten: Öffnungszeiten
Nachrichten anpassen und weitere Sprachen einrichten
-
- Sie können die Nachrichten anpassen, die Anrufern vorgespielt und Nutzern angezeigt werden.
Wenn Sie andere Sprachen als Englisch verwenden, lesen Sie den Abschnitt Mehrere Sprachen für IVR, Mobilgeräte und Web aktivieren, um Sprachen hinzuzufügen.
Einstellungen für die Vorgangsverwaltung konfigurieren
Gehen Sie die folgenden Punkte durch:
Erstellen Sie alle benutzerdefinierten Agentenstatus, die für Ihren Betrieb erforderlich sind.
Legen Sie Ihre Zielmesswerte wie SLA und Zielabholzeit fest.
Legen Sie fest, wie Ihre Anrufe weitergeleitet werden sollen.
Nutzer und Teams hinzufügen
Nutzer hinzufügen, Agenten und Manager Teams zuweisen.
Warteschlangen erstellen und Agents zuweisen
Agenten für Kanäle und Warteschlangen einrichten und zuweisen: IVR, Mobilgeräte, Web, damit sie Anrufe/Chats empfangen können.
Einstellungen für die Bearbeitung von Anrufen konfigurieren
Anrufaufzeichnung, Anruftimer und ‑anzeigen sowie Standardeinstellungen für die Anrufweiterleitung: Einstellungen > Anrufe > Anrufdetails.
Nummern für ausgehende Anrufe festlegen.
Anruferansagen und verschiedene Einstellungen für die Weiterleitung.
Einstellungen für die Verarbeitung von Chats konfigurieren
Unter Einstellungen > Chat können Sie den Chat aktivieren, proaktive Web-Trigger erstellen und Einstellungen für den Chatkanal festlegen, z. B. den Schwellenwert für den Chat für Kundenservicemitarbeiter und die Zeitlimit-Einstellungen.
Erstellen Sie Chat-Tastenkombinationen, die von Kundenservicemitarbeitern verwendet werden können.
Informationen aus den Entwicklereinstellungen abrufen (falls erforderlich)
Der Bereich Einstellungen > Entwicklereinstellungen ist ausschließlich für Entwickler gedacht. Wenn Sie SDKs einrichten oder benutzerdefinierte CRM-Konfigurationen vornehmen, müssen Sie Ihren Entwicklern die Informationen auf dieser Seite zur Verfügung stellen.
Informationen zu den CCAI Platform SDKs
Mit den CCAI Platform SDKs können Sie Ihren Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App unter iOS und Android Sprach- und Chat-Support anbieten.
Web-SDK
Mit dem CCAI Platform Web SDK können Ihre Kunden direkt über Ihre Website mit Ihrem Supportteam in Kontakt treten.
Sofortige Webanrufe: Besuchern wird eine geschätzte Wartezeit angezeigt und automatisch ein ausgehender Anruf an einen Websitebesucher initiiert, wenn er in der Supportwarteschlange an der Reihe ist.
Geplante Anrufe: Websitebesucher können einen Termin für ein Gespräch mit Ihrem Supportteam vereinbaren.
Warteschlangen-Umleitung: Endnutzer werden automatisch zu einer Nachricht oder Seite auf Ihrer Website weitergeleitet.
Chat-Support: Bieten Sie Live-Chat-Support direkt über Ihre Website an.
Proaktive Trigger: Basierend auf dem Besucherverhalten wird automatisch eine Kontaktblase für Webanrufe und Chats angezeigt. Proaktive Trigger können basierend auf Folgendem konfiguriert werden:
URL der jeweiligen Seite.
Auf der Seite verbrachte Zeit
Anzahl der Besuche einer bestimmten Seite.
Unterstützung im mobilen Web: Kunden auf Mobilgeräten können auch auf Ihr Web SDK zugreifen.
Direkte Zugriffspunkte: Legen Sie fest, welche Warteschlange, Sprache oder welchen Kanal ein Endnutzer erreichen soll, wenn er sich auf einer bestimmten Seite befindet oder vordefinierte Kontodetails hat.
iOS SDK
Mit dem CCAI Platform iOS SDK können Sie nahtlose Sprach- und Chat-Supportfunktionen für Nutzer Ihrer iPhone- und iPad-Apps erstellen.
VoIP-Anrufe: Nutzer können Sprachanrufe über mobile Daten statt über Minuten tätigen.
PSTN-Fallback-Anrufe: Wenn der Endnutzer keine ausreichend starke Datenverbindung für einen VoIP-Anruf hat, greift die CCAI Platform auf einen PSTN-Anruf zurück, sendet aber weiterhin das wichtige benutzerdefinierte Datenpaket an Ihren CRM-Eintrag.
Geplante Anrufe: Nutzer können einen Termin für ein Gespräch mit Ihrem Supportteam vereinbaren. KI-basierte Algorithmen prognostizieren und bieten 15-minütige Zeitfenster basierend auf der Verfügbarkeit von Kundenservicemitarbeitern an, sodass Ihre Nutzer nie in der Warteschleife warten müssen.
SmartActions: Nutzer können sich sofort mit Touch ID und Face ID bestätigen und Fotos, Videos, Screenshots und Texteingaben anfordern.
SMS-SmartActions: Senden Sie eine SMS, um SmartActions in Ihrer App zu aktivieren.
Anrufumleitungen: Konfigurieren Sie Anrufumleitungen basierend auf dem Volumen und den Geschäftszeiten und, falls erforderlich, für:
Biete dem Nutzer an, einen Anruf für einen anderen Zeitpunkt zu vereinbaren.
Geben Sie eine E‑Mail-Adresse an.
Der Anruf wird direkt an eine andere Nummer weitergeleitet.
Anruf an die Mailbox weiterleiten
Eindeutige Konfigurationseinstellungen für visuelle Warteschlangen angeben
Leiten Sie Warteschlangen an eine bestimmte Website weiter, z. B. an einen Hilfeartikel für eine häufig gestellte Frage.
Direkte Hinweise auf eine visuelle Botschaft
Direkte Zugriffspunkte: Sie können festlegen, welche Warteschlange, Sprache oder welchen Kanal ein Endnutzer erreichen soll, wenn das SDK in verschiedenen Teilen Ihrer App aufgerufen wird, basierend auf vordefinierten Kontaktdaten.
Android SDK
Mit dem Android SDK der CCAI-Plattform können Sie nahtlose Sprach- und Chat-Supportfunktionen für Nutzer Ihrer Android-Apps erstellen.
VoIP-Anrufe: Nutzer können Sprachanrufe über mobile Daten statt über Minuten tätigen.
PSTN-Fallback-Anrufe: Wenn der Endnutzer keine ausreichend starke Datenverbindung für einen VoIP-Anruf hat, greift die CCAI Platform auf einen PSTN-Anruf zurück, sendet aber weiterhin das wichtige benutzerdefinierte Datenpaket an Ihren CRM-Eintrag.
Geplante Anrufe: Nutzer können einen Termin für ein Gespräch mit Ihrem Supportteam vereinbaren. KI-basierte Algorithmen prognostizieren und bieten 15-minütige Zeitfenster basierend auf der Verfügbarkeit der Kundenservicemitarbeiter an, sodass Nutzer nie in der Warteschleife warten müssen.
SmartActions: Nutzer können sich sofort per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Sicherheitscode authentifizieren. Außerdem können Sie Fotos, Videos, Screenshots und Texteingaben anfordern.
SMS-SmartActions: Senden Sie eine SMS, um SmartActions in Ihrer App zu aktivieren.
Anrufweiterleitungen: Konfigurieren Sie Anrufweiterleitungen basierend auf dem Volumen und den Geschäftszeiten und bei Bedarf:
Biete dem Nutzer an, einen Anruf für einen anderen Zeitpunkt zu vereinbaren.
Geben Sie eine E‑Mail-Adresse an.
Der Anruf wird direkt an eine andere Nummer weitergeleitet.
Anruf an die Mailbox weiterleiten
Geben Sie eindeutige Konfigurationseinstellungen für die visuelle Warteschlange an:
Leiten Sie Warteschlangen an eine bestimmte Website weiter, z. B. an einen Hilfeartikel für eine häufig gestellte Frage.
Direkte Hinweise auf eine visuelle Botschaft.
Anrufe an Ihre Hauptsupportnummer werden über die Telefon-App des Geräts erkannt und in einen mobilen Anruf umgewandelt.
Direkte Zugriffspunkte: Sie können festlegen, welche Warteschlange, Sprache oder welchen Kanal ein Endnutzer erreichen soll, wenn das SDK in verschiedenen Teilen Ihrer App aufgerufen wird, basierend auf vordefinierten Kontaktdaten.
Homeoffice
Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ist das perfekte Tool, um Kundenservicemitarbeitern die Arbeit im Homeoffice zu ermöglichen. Wenn Sie die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Richtlinien befolgen, können Ihre Kundenservicemitarbeiter im Handumdrehen von zu Hause aus arbeiten.
Idealerweise verwenden die Kundenservicemitarbeiter dieselben Laptops, die sie im Büro verwendet haben. Diese Laptops behalten die Kontrolle über die Zulassungs- oder Ablehnungsliste und die Anwendungen, die das Gerät verwendet, z. B. AdBlock, Mikrofonberechtigungen usw. Wenn die Kundenservicemitarbeiter keinen Zugriff auf einen Arbeitslaptop haben, können sie ihre privaten Computer verwenden, wenn sie die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Best Practices befolgen.
Netzwerkanforderungen
In den folgenden Abschnitten werden die spezifischen Netzwerkanforderungen für die Unterstützung einer optionalen Agenten- und Kundenerfahrung beschrieben.
Bandbreite
Wir empfehlen eine Bandbreite von 2 Mbit/s für den Upload und 2 Mbit/s für den Download pro Agent. Sie sollten mindestens 1 Mbit/s Netzwerkbandbreite pro Agent haben.
Wenn sich Kundenservicemitarbeiter eine Internetverbindung mit Mitbewohnern oder Familienmitgliedern teilen, müssen sie dafür sorgen, dass andere während der Arbeitszeit keine großen Dateien streamen oder herunterladen.
Firewalls
Achten Sie darauf, dass Firewalls zu Hause den Zugriff auf die Contact Center AI Platform-Anwendung (CCAI Platform) nicht blockieren.
Wenn Kundenservicemitarbeiter benutzerdefinierte Sicherheits- oder Firewalleinstellungen mit IP-Zulassungslisten (im Gegensatz zu Sperrlisten) haben, müssen der Router und möglicherweise die Firewall so konfiguriert werden, dass IP-Adressen der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) zugelassen werden.
Eine Liste der URLs und IP-Adressen finden Sie unter Zulassungsliste für IP-Adressen.
Anforderungen an die Workstation
Im folgenden Abschnitt werden die Anforderungen an die Agent-Workstation beschrieben.
Programme und körperliche Anforderungen
Kundenservicemitarbeiter sollten eine kabelgebundene Verbindung verwenden, da bei einer WLAN-Verbindung keine ausreichende Sprachqualität garantiert werden kann.
Wenn Sie netzwerk- oder CPU-intensive Anwendungen auf demselben Computer ausführen, z. B. Musikstreaming oder große Uploads/Downloads, konkurrieren diese mit der Bandbreite für Audio von Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Davon wird dringend abgeraten.
Die Computer der Kundenservicemitarbeiter sollten einen Core i5-Hardwareprozessor oder höher haben. Der empfohlene RAM beträgt mindestens 8 GB.
Achten Sie darauf, dass die neueste Version des von der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) unterstützten Browsers installiert ist und Browserbenachrichtigungen für die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) aktiviert sind. Wir unterstützen Chrome, Safari und Firefox, empfehlen jedoch die neueste Version von Chrome.
Deaktivieren Sie alle Browsererweiterungen von Drittanbietern, die Integrationen von Drittanbietern blockieren könnten. Beispiele: AdBlock, Ghostery, AdBlock Plus usw.
Unterstützte Browser
Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) wird von der aktuellen Version von Google Chrome unterstützt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum Google Chrome-Update.
Headsets
Kunden der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) haben mit den folgenden Headset-Standards die besten Erfahrungen gemacht. Headsets sollten über eine Kabelverbindung mit dem Computer verbunden sein. Bei kabellosen Headsets kann es zu Signalüberlastungen und Verzögerungen kommen. Außerdem kann der Akku leer werden, möglicherweise während eines Anrufs.
Empfohlene Headset-Funktionen
Binaural – Audio in beiden Ohren reduziert Hintergrundgeräusche
Mikrofon mit Geräuschunterdrückung
Headset mit Geräuschunterdrückung
USB-Verbindung
Headset-Marken, die unsere Kunden verwenden
Jabra
Logitech
Plantronics
Sennheiser