Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) bietet eine Reihe von API-Endpunkten zur Unterstützung der Integration in die Plattform. Die Manager API erweitert Funktionen im Zusammenhang mit den Einstellungen und der Konfiguration des Systems sowie mit Ereignissen und Aktivitäten.
Die API-Endpunkte des Managers lassen sich in eine von mehreren Gruppen einteilen:
Agent: Ressourcen für einzelne KI-Agenten
Agentenaktivität: wenn ein Agenten-Widget den Nutzerstatus ändert oder eine Benachrichtigung erhält
Kampagnen: Ereignisse im Zusammenhang mit dem Outbound-Dialer
Anrufe: eine einzelne Anrufressource
Chats: eine einzelne Chat-Ressource
E-Mails: eine einzelne E-Mail-Ressource
Menü: Die Warteschlangen, denen Kundenservicemitarbeiter zugewiesen sind und auf die Endnutzer zugreifen, um Support von einem Kundenservicemitarbeiter zu erhalten.
Team: die Teams, zu denen ein KI-Agent gehört
Nutzerstatus: Einzelne Status, die das Agenten-Widget haben kann
Basisauthentifizierung
Anfragen verwenden die Basisauthentifizierung. So erstellen Sie API-Anmeldedaten:
Rufen Sie das CCAI Platform-Portal auf.
Gehen Sie zu Einstellungen > Entwicklereinstellungen > API-Anmeldedaten.
Fügen Sie neue API-Anmeldedaten hinzu und geben Sie einen Namen an.
Die Anmeldedaten für API-Aufrufe lauten so:
Die Subdomain wird als Variable
{username}verwendet.Das Token wird als Variable
{password}verwendet.
Jede Installation hat eine eigene Subdomain. Die Subdomain finden Sie in der URL in Ihrem Browser. Dies sollte in etwa wie folgt aussehen:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Ersetzen Sie die Variable \{subdomain\} durch die Subdomain (in diesem Beispiel customer). Ersetzen Sie den Rest der URL (in diesem Beispiel rest.of.url.com) durch die Variable \{domain\}.
Basis-URL
Die API verwendet die folgende Basis-URL für alle API-Anfragen:
https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1
wobei /calls für https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1/calls steht
Ratenlimits
Das System begrenzt Anfragen auf eine Rate von 10 Anfragen pro Sekunde.