Mit der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) können Sie Sitzungsdaten in einen Cloud Storage-Bucket oder auf einen externen Server exportieren. Mit diesen Daten erhalten Sie Einblicke in Anrufe, Chats, E-Mails, Warteschlangen, die Leistung von Kundenservicemitarbeitern, virtuelle Kundenservicemitarbeiter und mehr.
Hinweis
Für den Export von Sitzungsdaten benötigen Sie Folgendes:
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Ein Google Cloud Dienstkonto mit der Rolle
Storage Object Admin. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkonten erstellen. - Ein JSON-Dienstkontoschlüssel. Sie verwenden diesen Schlüssel unter Externen Speicher mit Cloud Storage einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkontoschlüssel erstellen.
Sitzungsdaten exportieren
So exportieren Sie Sitzungsdaten:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie den Bereich Sitzungsdatenexport auf und klicken Sie dann auf Einstellungen für den Datenexport verwalten. Die Seite Sitzungsdatenexport wird angezeigt.
Stellen Sie den Schalter Rohdatenexport auf die Position „Ein“.
Entscheiden Sie sich für eine der folgenden Möglichkeiten:
Google Cloud
Amazon S3
Geben Sie im Feld Bucket-Name den Namen des Cloud Storage-Bucket ein, in den Sie Ihre Sitzungsdaten exportieren möchten.
Klicken Sie unter Dienstkontoschlüssel (JSON-Datei) auf Schlüssel hochladen, um den JSON-Dienstkontoschlüssel für die Authentifizierung hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Dienstkonten verwalten und Dienstkontoschlüssel erstellen und löschen.
Optional: Geben Sie im Feld Ordnerpfad den Pfad zum Unterordner ein, in dem Sie Ihre Sitzungsdaten speichern möchten, und klicken Sie dann auf Speichern.