Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ti consente di esportare i dati della sessione in un bucket Cloud Storage o in un server esterno. Con questi dati, puoi ottenere insight su chiamate, chat, email, code, rendimento degli agenti, agenti virtuali e altro ancora.
Prima di iniziare
Per configurare l'esportazione dei dati della sessione, devi disporre di quanto segue:
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Un service account Google Cloud con il ruolo
Storage Object Admin. Per ulteriori informazioni, consulta Crea service account. - Una chiave JSON del account di servizio. Utilizzerai questa chiave in Configura lo spazio di archiviazione esterno con Cloud Storage. Per saperne di più, consulta Crea una chiave dell'account di servizio.
Esporta i dati della sessione
Per esportare i dati della sessione:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Esportazione dei dati della sessione e fai clic su Gestisci le impostazioni di esportazione dei dati. Viene visualizzata la pagina Esportazione dei dati della sessione.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Raw Data Export (Esportazione dati non elaborati) in modo che sia impostato su On.
Seleziona una delle seguenti opzioni:
Google Cloud
Amazon S3
Nel campo Nome bucket, inserisci il nome del bucket Cloud Storage in cui vuoi esportare i dati della sessione.
In Chiave service account (file JSON), fai clic su Carica chiave per caricare la chiave account di servizio JSON per l'autenticazione. Per saperne di più, consulta Gestisci l'accesso ai service account e Crea ed elimina le account di servizio account.
(Facoltativo) Nel campo Percorso cartella, inserisci il percorso della sottocartella in cui vuoi archiviare i dati della sessione, quindi fai clic su Salva.