Wenn sich ein Nutzer im CCAI Platform-Portal oder im Agent-Adapter anmeldet, bleibt er so lange angemeldet, bis er sich abmeldet oder das Inaktivitäts-Zeitlimit erreicht wird. Für einen Kundenservicemitarbeiter bedeutet Inaktivität, dass er sich nicht in einem aktiven Anruf oder Chat befindet oder keine E-Mail verfasst. Wenn ein Kundenservicemitarbeiter aufgrund von Inaktivität abgemeldet wird, wird er von allen seinen Instanzen abgemeldet.
Die Einstellung für das Inaktivitäts-Zeitlimit gilt für alle Nutzerkonten, auch für Konten, die für Dashboard-Überwachungsbildschirme verwendet werden.
So ändern Sie die Zeitouteinstellung:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Betriebsverwaltung. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Geben Sie im Abschnitt Zeitlimit für CCAI Platform das Zeitlimit in Minuten ein.
Klicken Sie auf Allgemein festlegen.