Quando un utente accede al portale della piattaforma CCAI o all'adattatore dell'agente, rimane connesso finché non esce o non viene raggiunto il timeout di inattività. Per un agente, l'inattività significa non essere in una chiamata o chat attiva o non comporre un'email. Se un agente viene disconnesso a causa dell'inattività, viene disconnesso da tutte le sue istanze.
L'impostazione del timeout di inattività si applica a tutti gli account utente, inclusi quelli utilizzati per le schermate di monitoraggio della dashboard.
Per modificare l'impostazione del timeout, segui questi passaggi:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nella sezione Timeout sulla piattaforma CCAI, inserisci l'impostazione del timeout in minuti.
Fai clic su Imposta generale.