Quando um usuário faz login no portal da plataforma CCAI ou no adaptador do agente, ele permanece conectado até sair da sessão ou o tempo limite de inatividade ser atingido. Para um agente, inatividade significa não estar em uma chamada ou chat ativo ou não estar escrevendo um e-mail. Se um agente for desconectado devido à inatividade, ele será desconectado de todas as instâncias.
A configuração de tempo limite de inatividade se aplica a todas as contas de usuário, incluindo aquelas usadas para telas de monitoramento do painel.
Para mudar a configuração de tempo limite, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Na seção Tempo limite na plataforma CCAI, insira a configuração de tempo limite em minutos.
Clique em Definir geral.